Организация процесса: количество обработанных анкет 19 средний балл

Соблюдение графика работы

4,9

Системность хранения документов

4,8

Обеспечение сохранности документов

4,8

Распределение потока документов

4,9

Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

5

Равномерное распределение нагузки на регистраторов

4,8

Взаимодействие с другими структурными подразделениями

4

Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

4

Организация и осуществление регистрации вызовов на дом по месту жительства больного

4,7

Возможность подачи жалобы\выражение благодарности\внесение предложений

4,7

Наличие обратной связи

5

Организация пространства

Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности поликлиники (время приема врачей, режим работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

5

Организация рабочего места

4,9

Чистота в регистратуре

4,1

Наличие мест отдыха

4

Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями

4

Особые решения по созданию условий , комфортных для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка)

3,8

Отсутствие неприятных запахов

4

Общая атмосфера в регистратуре

4

Организация труда регистраторов:

Компетентность

4

Вежливость

4

Коммуникативные навыки, грамотная речь

4,1

Внешний вид (опрятность\аккуратность)

5

Внешний вид (наличие бейджа)

5

Отзывчивость\внимательность\тактичность

3,8

Организация времени:

Скорость оказания консультаций регистратором

4

Скорость оформления документов

5

Учет рационального использования времени пациента

5

Общая оценка работы регистратуры:

Удовлетворенность работой регистратуры

4,9

Был ли решен Ваш вопрос?

4,7

Ваши предложения: